Compromiso de protección del comprador
¿Qué sucede cuando hago una compra en Socials Market?
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Un cliente visita Socials Market y realiza un pedido.
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El cliente paga al vendedor directamente a través de PayPal, Amazon Pay o Stripe
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Socials Market le cuenta al vendedor sobre la venta
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El vendedor confirma el pago con PayPal, Amazon Pay o Stripe
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El vendedor envía directamente al comprador a través de USPS, UPS, FedEx u otro transportista calificado
¿A quién le pago cuando hago una compra en Socials Market?
Usted paga al vendedor directamente a través de uno de nuestros procesadores de pago: PayPal, Amazon Pay o Stripe.
El vendedor es una persona / empresa que no está asociada con Socials Market.
Puede ver qué procesador de pago utilizó al ver sus compras recientes.
¿Y qué hay del envío?
El vendedor envía directamente a usted a través de USPS, UPS, FedEx u otro transportista calificado. Socials Market no mantiene ningún inventario, ni facilitamos el envío de artículos.
Socials Market no participa en la transacción real de dinero y bienes entre compradores y vendedores, y no transfiere la propiedad legal de los artículos de los vendedores a los compradores. Como resultado, Socials Market no tiene control sobre los artículos anunciados, o la capacidad de los vendedores para vender artículos, o la capacidad de los compradores para pagar los artículos.
Muchas veces puede ver el método de envío directamente en la descripción del artículo comprado. De lo contrario, comuníquese con el vendedor por correo electrónico para obtener esta información si aún no ha agregado información de seguimiento al pedido.
¿Qué hago si tengo un problema con mi transacción?
1. Contacte al vendedor
Si su artículo no ha llegado o no es como se describe, primero intente contactar al vendedor . Puede contactar al vendedor directamente desde su página "Cuenta> Compras recientes". Localice la transacción y use el enlace para "Enviarles un mensaje" debajo del nombre de usuario del vendedor para enviarle un correo electrónico. Su mensaje tendrá automáticamente su número de pedido referenciado.
La mayoría de los vendedores están felices de resolver cualquier problema que pueda tener, así que deles la oportunidad de solucionarlo.
Tenga en cuenta que las disputas de pago son urgentes (para conocer los plazos actuales, comuníquese directamente con el procesador de pagos, PayPal o Amazon Payments. De lo contrario, podría rechazar su reclamo).
2. Informe al vendedor a Socials Market
El enlace "Informar un problema" para abrir una disputa aparecerá en la parte inferior del resumen del pedido 14 días después de la fecha de su pedido, o el día después de la fecha de entrega estimada, lo que ocurra antes. Los estuches para artículos que lleguen significativamente no según lo descrito se pueden abrir tan pronto como reciba el envío.
En caso de que surja un problema durante el curso de una transacción, Socials Market alienta al comprador y al vendedor a elaborar una resolución que sea satisfactoria para ambas partes. Socials Market invierte en asegurarse de que eliminamos a los vendedores de nuestro mercado que no están cumpliendo con sus (y nuestras) expectativas. Gracias de antemano por llamar nuestra atención sobre estos vendedores para que podamos hacer que Socials Market sea mejor para todos.
3. Presente una disputa con el procesador de pagos
Para recuperar su dinero , tendrá que presentar una disputa con el procesador que se utilizó para pagar su compra.
Socials Market ofrece PayPal y Amazon Payments como procesadores de pagos, los cuales ofrecen programas de protección al comprador.
¿Cómo puedo recuperar mi dinero?
Primero, deberá identificar la compañía de pagos que utilizó para realizar la compra .
Actualmente, Socials Market ofrece tres procesadores de pagos: PayPal, Amazon Payments y Stripe. PayPal y Amazon Pay ofrecen protección al comprador. Para pagar con Stripe, comuníquese directamente con su proveedor de tarjeta de débito o crédito para presentar una disputa sobre la compra.
Después de identificar qué compañía de pago usó, presente un reclamo con el procesador que se utilizó para pagar su compra, ya sea PayPal, Amazon Pay o su proveedor de tarjeta de crédito / débito. Puede ver qué procesador de pago utilizó al ver sus compras recientes .
Para conocer las reglas y pautas específicas para los programas de protección del comprador de PayPal y Amazon Pay, junto con instrucciones sobre cómo presentar un reclamo, visite el sitio web correspondiente utilizando los enlaces a continuación.
Mi compra ya no es elegible para la política de protección del comprador de PayPal / Amazon Pay. ¿Todavía puedo obtener un reembolso?
Si su transacción cae fuera de la política de protección del comprador del procesador de pagos, aún puede ser elegible para presentar una disputa y posiblemente obtener un reembolso a través de la compañía de tarjetas de crédito o el banco que utilizó para pagar la transacción.
Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito o el banco que se utilizó en la transacción para averiguar si es elegible.